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Recompensas de lealtad: como estrategia de Fidelización

La fidelización se ha convertido en una estrategia que toda marca debería tener. En la actualidad, los clientes de una sola compra no son significativos para una marca, por lo que debes de buscar clientes que en cualquier situación prefieran sus productos o servicios, sobre otros similares. Adquirir nuevos clientes es fundamental, sí, pero igual de importante y mucho más económico, es implementar una estrategia de lealtad para tus clientes actuales y asegurarte que estén felices.

El objetivo de esta estrategia es lograr la Recompra o recomendaciones de tu producto o servicio.

Las estrategias de lealtad vienen en infinitos tamaños, colores y sabores. Para que tu estrategia de fidelización sea un éxito te mostraremos algunos ejemplos que puedes implementar en tu negocio:

Sistema de Puntos, Monedero Electrónico: Es uno de los más comunes, tus clientes frecuentes ganan puntos que podrán utilizar para intercambiarlo por algo de valor o futuras compras.

Sistema de nivel para recompensar la lealtad inicial y fomentar compras futuras: Tus clientes obtienen pequeñas recompensas desde el principio por ser parte del programa, luego puedes alentar a los clientes a comprar de nuevo, aumentando el valor de la recompensa a medida que el cliente sube la escala de fidelidad.

Refiere a un amigo: Esta opción es muy eficiente, cuando tus clientes están felices, probablemente estarán hablando de tu marca con su círculo de conocidos, si adicionalmente fomentas recompensas por cada cliente nuevo que ellos refieren, de esta manera generas una relación gana-gana.

Membresía Vip: Te puede ayudar a romper las barreras u objeciones de compra con tus clientes. Este tipo de programas están pensados para que tus clientes obtengan beneficios que cualquier otro no tendría.

Alianzas con otras marcas: Este tipo de alianzas son una estrategia muy efectiva para retener cliente y crecer tu negocio. Cuando provees de valor relevante para tus clientes que va mucho más allá de lo que tu empresa por si solo podría ofrecer, estas mostrando que te importa y que entiende sus necesidades.

Y ¿Cómo se que mi estrategia funciona?

Los programas de lealtad deben incrementar la retención y satisfacción de tus clientes. Cada compañía tendrá sus diferentes parámetros, esto dependerá del giro de tu empresa, pero con un programa de lealtad efectivo, ese número debería de ir incrementando con el tiempo.

De igual manera podremos medir cuantos clientes hemos perdidos.

Hacer encuestas de satisfacción, es ideal si al mismo tiempo te ayuda a definir nuevos productos, mejorar los productos existentes y saber si tus clientes te recomendarían o no.

Cada uno de estos programas se pueden aplicar a tu negocio o no, aquí lo ideal es que dediques cierto tiempo en pensar en las mejores opciones para tu nicho. Haz pruebas, mide tus resultados e implementa lo que mejor te resulte.

 

 

 

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Diferencia entre Influencers y Micro Influencers

El nuevo  necesita informase de diferentes canales antes de tomar una decisión de compra. Hoy en día la recomendación de amigos, familiares, influencers es decisiva, siendo los mensajes de estos últimos los que cobran mayor fuerza. Pero ¿Cuál es la mejor opción para promocionar tu negocio un Influencers o un micro influencers?

¿Que es Influencer?

Los influencers tienen una gran cantidad de seguidores y su sustento generalmente gira en torno a su presencia en línea o ser famosos de alguna manera. A los influencers se les paga por publicar contenido para que las marcas puedan tener acceso a sus audiencias bien definidas y ya comprometidas. Este es un ejemplo del marketing Influyente

¿Que es un Micro- Influencer?

Ellos son consumidores típicos que están activos en las redes sociales, pero que no necesariamente tienen un gran número de seguidores. Estas personas publican sobre productos que aman porque los aman, no porque les paguen por hacerlo. Se definen como usuarios de redes sociales con menos de 10k seguidores.

Los micro-influenciadores se alinean más con la idea del marketing de boca en boca.

¿Cuál es mejor para mi negocio?

La elección entre estos dos enfoques depende únicamente de tu marca y del público al que deseas llegar. Aunque en este punto te preguntarás ¿pero un perfil con 1000 seguidores puede generar valor? cuanto más pequeña sea tu audiencia, más creíble es, porque generalmente esta constituida por lazos más cercanos. Un micro influencers genera un engagment promedio del 10%. Los perfiles de los micro influencers están construidos alrededor de una interés (cocina, maternidad, deporte, moda…) y forman comunidades que comparten esa pasión. Si eliges un micro influencers, es imprescindible que tenga que ver con la personalidad de tú marca. Por ejemplo si hablamos de moda tiene que subir habitualmente contenido relacionado con la ropa.

En el caso de un influencers, la marca puede elegir el canal exacto y establecer un plan de comunicación, creando una reputación de su producto.

Aquí unos ejemplos de Post de Influencers, son post promocionales en Instagram, aunque parezca increíble por lo evidente que es la publicidad, funcionan muy bien y las marcas siguen haciendo este tipo de campañas

Los micro influencers también hacen este tipo de post, son iguales pero transmiten mas confianza. Por ejemplo aquellos que ponen post de restaurantes que recomiendan porque les gusta y otros, que recomiendan como colaboración.

 

Pero cualquier que sea la opción que elijas, mantén en tu mente tu mensaje y ten en claro exactamente lo que deseas lograr con tu campaña. Si tienes esto cubierto tu marketing influyente debe estar en buen camino.